Apa itu komunikasi pemasaran?

Oleh:   PLAN MARKETING PLAN MARKETING   |   November 09, 2017
Komunikasi Pemasaran Adalah mengacu pada cara yang diadopsi oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan tentang produk dan merek yang mereka jual, baik secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggan dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli. Dengan kata lain, media yang berbeda yang diadopsi perusahaan untuk menukar informasi tentang barang dan jasa mereka kepada pelanggan disebut sebagai Marketing Communications.


Pemasar menggunakan alat komunikasi pemasaran untuk menciptakan kesadaran merek di antara calon pelanggan, yang berarti beberapa citra merek tercipta di benak mereka yang membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Apa itu komunikasi pemasaran?

Proses Komunikasi Pemasaran

Secara tradisional, komunikasi antara dua manusia melibatkan proses sederhana yaitu sebagai berikut.
Pengirim -> Encoding -> Pesan -> Decoding -> Receiver
Seperti model manusia di atas, Proses komunikasi Pemasaran juga melibatkan pesan komunikasi yang dikirim dari Pengirim (yang bisa berupa perusahaan, produk atau merek) ke penerima (siapa yang bisa menjadi penonton, kelompok sasaran, pemangku kepentingan atau siapapun yang Anda inginkan untuk menargetkan pesan anda)

Proses Pengirim Dan Penerima 

Dalam Proses komunikasi pemasaran, ada dua entitas utama "Pengirim" dan "Penerima". Pengirim mungkin adalah perusahaan yang ingin menargetkan kelompok konsumen. Penerima adalah konsumen sendiri. Ada beberapa fitur yang perlu Anda ketahui tentang pengirim dan penerima sebelum proses komunikasi dimulai, seperti demografi, kekuatan finansial dan kompatibilitasnya. Jika pengirim adalah pembuat sepatu olahraga, namun pesan tersebut diterima oleh pelanggan berusia 60 tahun, maka komunikasi pemasaran mungkin akan gagal. Pengirim perlu tahu terlebih dahulu siapa penerima pesan itu nantinya. Inilah sebabnya mengapa proses segmentasi targeting dan positioning dilakukan sebelum komunikasi pemasaran dimulai.


Proses Encoding

Pesan perlu digabungkan dalam format yang benar agar pengirim mengirim pesan yang sesuai ke penerima. Ini dikenal sebagai encoding. Dalam komunikasi pemasaran, di sinilah biro iklan memainkan peran penting. Bergantung pada pilihan pengirim, agen iklan kreatif menyandikan pesan dalam format yang benar. Formatnya tergantung pada jenis media kendaraan yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi. Dengan demikian, Anda akan menemukan bahwa pesan radio, pesan TV atau pesan cetak dikodekan secara berbeda karena semuanya memiliki pro dan kontra sendiri. Apapun format media kendaraan / pesan yang mungkin Anda gunakan, pesan fokus harus sama.

Proses Keputusan pesan 

Selama komunikasi pemasaran, ada berbagai cara dimana pesan dapat dikirim ke konsumen akhir. Televisi dan cetak diketahui memiliki retensi tertinggi dan karenanya pengiklan menggunakannya paling banyak. Lain kemudian 2 ini, ada pemasaran radio, pemasaran online, diluar media rumah, iklan banner, sebagainya dan sebagainya. Salah satu kendaraan media ini bisa membawa pesan Anda. Poin penting di sini adalah bahwa pesan tersebut harus menjangkau khalayak target sebanyak mungkin. Di saluran penjualan, semakin banyak prospek yang Anda miliki, semakin besar rasio konversi. Dengan demikian tujuan sebuah pesan adalah mencapai sebanyak mungkin prospek. Pesan yang tepat dapat segera menghubungkan Anda dengan kelompok sasaran Anda, membangun brand positioning yang lebih baik, dan dengan demikian memberi dorongan langsung pada organisasi Anda. Pesan komunikasi pemasaran bisa dari berbagai jenis. Beberapa yang biasanya digunakan adalah
  • Memperkenalkan produk baru
  • Menciptakan kesadaran
  • Membangun citra merek
  • Penawaran promosi penjualan
  • Retensi pelanggan
Pesan pemasaran perlu diubah berdasarkan tiga faktor fundamental ini

a) Media kendaraan yang akan digunakan
b) Apa tujuan dari pesan tersebut?
c) Yang merupakan kelompok sasaran

Proses Decoding

Proses Decoding pesan tidak berada di tangan pengirim. Ini dilakukan oleh penerima. Semua pengirim bisa lakukan adalah menyandikan pesan sebaik mungkin dan memastikannya mencapai penerima. Penerima daripada menerjemahkan pesan.

Misalnya - Jika saya menunjukkan sepatu di air berlumpur, beberapa di antara Anda mungkin tidak tertarik pada gambar itu, beberapa di antaranya mungkin menganggap ini adalah iklan untuk sepatu itu, dan beberapa dari Anda mungkin mendapatkan pesan yang saya coba Tunjukkan sepatu yang tahan air dan mudah dibersihkan. Jadi, jika saya tidak dapat menyampaikan pesan kepada sebagian besar khalayak saya, daripada saya gagal sebagai pemasar. Saya perlu memastikan bahwa penguraian pesan semudah mungkin bagi penerima. Inilah inti dari komunikasi pemasaran. Inilah alasan mengapa lembaga seperti O & M, Lowe lintas dll mendapatkan biaya yang tinggi. Karena pesan mereka dapat diterjemahkan dengan mudah oleh pengguna akhir dan oleh massa.

Proses Penerima

Penerima adalah orang yang membuat keputusan setelah memecahkan kode pesan. Dengan kata lain, penerima adalah pelanggan akhir / prospek Anda. Dengan demikian receiver merupakan entitas yang sangat penting dalam proses komunikasi pemasaran. Idealnya, penerima harus bertindak atas pesan yang diterimanya. Jadi jika pesan Anda merupakan promosi penjualan, receiver Anda akan terus maju dan membeli produk. Namun, seperti dalam situasi apapun, ada beragam varian receiver. Beberapa orang akan benar-benar mengabaikan pesan tersebut, beberapa akan menggunakannya untuk referensi nanti dan yang lainnya akan bertindak atasnya.

Untuk memastikan penerima menerima pesan, komunikasi pemasaran terpadu digunakan. Pesan yang sama dikirim dalam berbagai format melalui berbagai media kendaraan. Penerima menerima pesan yang sama dalam format yang dikodekan dan menerjemahkannya secara berbeda. Inilah sebabnya mengapa frekuensi periklanan saat ini memainkan peran penting dalam mengubah prospek menjadi pelanggan. Karena perusahaan FMCG memiliki interaksi konsumen yang maksimal, mereka diketahui menggunakan komunikasi pemasaran terpadu dengan cara terbaik.

Proses Umpan Balik 

Saat ini, faktor lain yang telah ditambahkan ke model komunikasi pemasaran adalah parameter umpan balik. Hal ini karena mengambil umpan balik semakin penting dengan kebisingan yang terjadi karena terlalu banyak produk yang diiklankan. Jadi setelah kampanye iklan untuk meningkatkan kesadaran akan suatu produk, perusahaan dapat mengambil umpan balik dari pasar untuk mengetahui berapa persentase target pelanggan yang mengetahui produk baru tersebut. Umpan balik ini akan memberi tahu perusahaan apakah strategi periklanannya benar atau salah.

Komunikasi pemasaran menawarkan solusi untuk pertanyaan berikut:
  • Mengapa produk itu digunakan?
  • Bagaimana produk bisa digunakan?
  • Siapa yang bisa menggunakan produk itu?
  • Dimana produk itu bisa digunakan? Dan
  • Kapan produk bisa digunakan?

Contoh Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran meliputi Periklanan, Promosi Penjualan, Peristiwa dan Pengalaman (sponsorship), Public Relations dan Publisitas, Pemasaran Langsung, Pemasaran Interaktif, Pemasaran Word-of-Mulut, Penjualan Pribadi. Alat komunikasi ini secara kolektif disebut Marketing Communication Mix.

Jenis-Jenis Komunikasi Pemasaran


Periklanan

Merupakan metode tidak langsung dan berbayar yang digunakan oleh perusahaan untuk memberi tahu pelanggan tentang barang dan layanan mereka melalui televisi, radio, media cetak, situs online, dll. Periklanan adalah salah satu metode campuran komunikasi yang paling banyak digunakan dimana informasi lengkap tentang produk dan layanan perusahaan dapat dikomunikasikan dengan mudah dengan cakupan khalayak sasaran yang besar.

Promosi Penjualan

Promosi penjualan mencakup beberapa insentif jangka pendek untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian barang dan jasa. Teknik promosi ini tidak hanya membantu dalam mempertahankan pelanggan lama tapi juga menarik yang baru dengan keuntungan tambahan. Bonus, diskon, payback, Buy-one-get-one free scheme, kupon, dll adalah beberapa alat promosi penjualan.

Acara dan Pengalaman

Beberapa perusahaan mensponsori acara seperti acara olahraga, hiburan, nirlaba atau komunitas dengan maksud untuk memperkuat merek mereka di benak pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka.

Nama perusahaan yang mensponsori acara tersebut dapat dilihat di batas-batas taman bermain, kaus pemain, piala, penghargaan di acara hiburan, hoardings di atas panggung, dll.

Public Relations and Publisitas

Perusahaan melakukan beberapa kegiatan sosial dengan tujuan untuk menciptakan brand image positif mereka di pasar. Kegiatan yang dilakukan perusahaan seperti, membangun kenyamanan publik, menyumbangkan sebagian dari pembelian mereka ke pendidikan anak, mengorganisir kamp donor darah, menanam pohon, dan sebagainya adalah beberapa langkah umum untuk meningkatkan Hubungan Masyarakat.

Pemasaran Langsung

Dengan tekad teknologi, perusahaan menggunakan email, faksimile, ponsel, untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan tanpa melibatkan pihak ketiga di antaranya.

Pemasaran Interaktif

Pemasaran Interaktif baru-baru ini mendapatkan popularitas sebagai alat komunikasi pemasaran, dimana pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara online dan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka secara online.

Amazon adalah salah satu contoh terbaik dari pemasaran interaktif dimana pelanggan menentukan pilihan mereka dan dapat melihat apa yang telah mereka pilih atau pesan di masa lalu. Selain itu, beberapa situs menawarkan platform kepada pelanggan dimana mereka mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban secara online seperti answer.com.

Pemasaran Mulut Mulut

Ini adalah salah satu metode alat komunikasi yang paling banyak dipraktikkan dimana pelanggan berbagi pengalaman dengan rekan dan teman mereka tentang barang dan jasa yang mereka beli baru-baru ini. Metode ini sangat penting bagi perusahaan karena citra merek tergantung pada apa yang dirasakan pelanggan tentang merek dan pesan apa yang dia sampaikan kepada orang lain.

Personal Selling

Ini adalah metode komunikasi pemasaran tradisional dimana salesman mendekati calon konsumen secara langsung dan memberi tahu mereka tentang barang dan jasa yang mereka hadapi. Ini dianggap sebagai salah satu cara komunikasi yang paling andal karena dilakukan secara langsung baik lisan, yaitu bertatap muka atau tertulis melalui email atau pesan teks.

Dengan demikian, contoh Komunikasi Pemasaran mengacu pada berbagai alat yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menginformasikan, meyakinkan, dan mengingatkan pelanggan tentang produk dan layanan yang dijualnya.

Pada akhirnya, Anda harus mengerti bahwa komunikasi pemasaran bukan hanya interaksi antara perusahaan dan konsumen akhir. Melainkan melibatkan kehadiran banyak entitas. Komunikasi pemasaran adalah seni tersendiri. Sejumlah besar sumber daya organisasi digunakan untuk memastikan bahwa pesan yang benar menjangkau konsumen akhir dan pelanggan akhir bertindak dengan cara yang diinginkan.

Tampilkan Komentar