Chatbots untuk Layanan Pelanggan Enterprise

Oleh:   PLAN MARKETING PLAN MARKETING   |   September 06, 2017
Chatbot App telah terbukti menjadi alat yang sangat serbaguna. Mereka saat ini digunakan oleh sejumlah besar perusahaan yang beroperasi di industri yang berbeda. Tidak hanya itu, asisten otomatis ini juga digunakan untuk berbagai tujuan, beberapa di antaranya mencakup pengumpulan informasi, memberikan bantuan dengan berbagai isu, digunakan sebagai alat pemasaran, membantu tim penjualan, dan banyak lagi.

Chatbot App
Chatbot App


Organisasi dari semua ukuran telah menerapkan aplikasi chatbot perusahaan internal dan eksternal yang membantu anggota tim mereka; Dengan kata lain, mereka menciptakan chatbots yang mengkhususkan diri untuk membantu pelanggan atau karyawan mereka. Asisten yang menghadap ke luar, disebut juga chatbots layanan pelanggan, adalah jenis bot perusahaan yang paling umum. Mereka membantu tim layanan pelanggan menangani sejumlah besar pertanyaan yang mereka terima setiap hari.

Tidak hanya perusahaan yang menangani sejumlah besar permintaan layanan pelanggan, mereka juga memberikan bantuan untuk berbagai macam masalah yang berbeda. Ini sering tersebar di berbagai departemen, dan tidak semua pelanggan akhirnya berbicara kepada perwakilan yang tepat. Chatbots perusahaan bekerja dengan sangat baik sebagai filter yang dapat memecahkan masalah yang tidak memerlukan bantuan manusia atau membiarkan manusia melompat dan mengambil kendali bila diperlukan.

Salah satu kelemahan utama yang dimiliki perusahaan adalah membuat pelanggan merasa seperti menerima perhatian penuh mereka. Sekalipun hal ini dimungkinkan melalui dukungan langsung, tidak efektif biaya dan tidak produktif untuk mendedikasikan begitu banyak anggota tim untuk membantu klien. Bots bertenaga intelijen buatan manusia menawarkan pilihan bagus yang dapat melakukan percakapan dengan pelanggan saat ini dan masa depan, membuat mereka merasa lebih dihargai.

Sementara chatbots merupakan pilihan terbaik bagi perusahaan, menemukan kombinasi yang tepat memerlukan kerja keras dan investasi waktu. Dengan umpan balik dari pelanggan ChattyPeople, saya telah mengumpulkan daftar karakteristik yang membuat chatbot efektif untuk layanan pelanggan perusahaan.

Membuat Layanan Pelanggan Chatbot untuk Perusahaan Anda

Sebelum memilih fitur apapun, Anda harus menemukan platform pengembangan chatbot yang andal yang dapat diandalkan.

Sekarang Anda bisa mulai memikirkan fitur yang Anda inginkan dari bot Anda. Ini adalah salah satu bagian paling penting dalam kesuksesan chatbot Anda, jadi pikirkan audiens target Anda dan putuskan apa yang mereka anggap penting. Anda perlu mempertimbangkan detail tentang target pemirsa Anda, seperti:

Rentang usia
Lokasi
Status sosial
Jenis kelamin
Setiap detail yang akan membantu mengatur nada suara dan kepribadian

Ingat, edisi pertama chatbot Anda mungkin tidak akan menjadi versi terakhir Anda. Anda harus mengintegrasikan chatbot Anda dengan alat pelacakan sehingga Anda dapat mengukur kinerja asisten virtual Anda. Anda kemudian dapat membuat perubahan berdasarkan informasi yang dikumpulkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan efisiensi.

Karakteristik Layanan Pelanggan yang Efisien Chatbot


Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari perusahaan apa pun, terlepas dari industri tempat ia beroperasi. Mendukung pelanggan saat ini dan masa depan dengan menangani masalah mereka akan membantu perusahaan Anda mendapatkan reputasi untuk kualitas dan keandalan.

Ada beberapa fitur yang paling sering dimiliki oleh customer care chatbots. Perlu diingat bahwa perusahaan memiliki kebutuhan yang sedikit berbeda daripada organisasi yang lebih kecil. Volume permintaan yang sebenarnya bisa sangat banyak, jadi ingatlah fitur ini saat membuat chatbot perusahaan Anda.

Kemampuan untuk Memahami Bahasa Alami

Chatbots telah datang jauh sejak mereka pertama kali dikembangkan. Pada tahap awal, chatbots hanya bisa menanggapi perintah tertentu dan tidak dapat memahami variasi yang berbeda. Kini, bot bertenaga AI bisa mengerti bahasa alami dan bisa memenuhi permintaan tanpa tergantung pada command line tertentu.


Proaktif

Ingatlah bahwa asisten AI cukup baru, dan kebanyakan pengguna tidak pernah berinteraksi dengan mereka. Dorong audiens target Anda untuk menggunakan chatbot Anda dengan membuatnya menjadi proaktif. Saat pengguna membuka jendela teks untuk berbicara dengan bot Anda, pengguna harus secara otomatis mengenalkan dirinya dan memberikan daftar opsi yang dapat mereka pilih.

Integrasi dengan Platform E-commerce

Chatbots sangat serbaguna, sampai pada titik di mana mereka bisa menerima perintah melalui Facebook Messenger dan komentar. Karena Chatbot Facebook Dapat Mengintegrasikan bot Anda ke platform e-commerce dapat membantu Anda memonetisasi halaman media sosial Anda dengan mudah dan efisien.


Kumpulan Fitur yang Ditetapkan

Chatbots dapat memiliki sejumlah besar fitur, tapi taruhan terbaik Anda adalah memulai dengan sederhana, dengan seperangkat pilihan yang jelas. Ini akan memungkinkan Anda untuk men-tweak bot Anda dengan sempurna sambil memberi waktu untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan tanggung jawabnya. Setelah menguasai tugas mudah, Anda bisa memberinya kapasitas untuk memenuhi operasi yang lebih kompleks.

Fungsi Optimal

Dari sudut pandang pengguna, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada chatbot yang mengatakan bahwa ia dapat melakukan sesuatu saat benar-benar tidak dapat melakukannya. Pastikan bot Anda mampu melaksanakan semua tugas yang Anda iklankan; Dengan cara itu, audiens Anda tidak akan pernah kecewa dengan penolong virtual Anda.

Struktur logis

Penting untuk memikirkan bagaimana pengguna akan menavigasi bot Anda dan mencari tahu desain yang logis. Menyajikan semua fitur sekaligus akan membanjiri pengguna Anda, jadi Anda harus hadir beberapa saat. Bot Anda seharusnya bisa mengajukan pertanyaan dan mengikuti urutan logis untuk menyajikan pilihan yang memadai untuk mengatasi masalah yang dihadapi.

Fasilitator Pengalaman Pengguna

Ingatlah bahwa bot ada untuk membantu pelanggan Anda, jadi menerapkan apa pun yang menurut Anda akan membantu pengguna memecahkan masalah mereka. Tombol, link, dan kemampuan untuk ditransfer ke manusia adalah contoh bagus dari fitur yang memudahkan pengalaman pengguna.

Kemampuan Prediktif

Chatbots bertenaga AI memiliki kemampuan untuk belajar dari setiap interaksi. Selain mengumpulkan informasi untuk tujuan periklanan, bot ini juga belajar menjadi prediktif dan menawarkan solusi sebelum pengguna mengemukakan masalah apapun.

Sentuhan Kepribadian

Selalu sulit untuk memberikan kepribadian bots, terutama yang kepribadian. Memberikan sedikit chatbot sedikit kesukaan dapat mendorong tim Anda untuk berinteraksi dengannya dan bahkan menjadi mood setter kantor yang sehat. Ingat bahwa kepribadian chatbot Anda harus selalu mewakili keseluruhan nada merek Anda.

Pembaruan Reguler dan Optimalisasi

Saya sebutkan sebelumnya bahwa chatbots harus terhubung ke alat pelacak sehingga Anda dapat meninjau statistik mereka. Anda harus menggunakan ini untuk melakukan penyesuaian dan menyempurnakan bot Anda untuk meningkatkan pengalaman dan produktivitas pengguna dari waktu ke waktu.

Akhirnya

Meskipun perusahaan memiliki persyaratan yang berbeda dari organisasi lain, chatbots tetap memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan layanan pelanggan mereka. Lewatlah sudah hari-hari dimana pelanggan Anda saat ini dan masa depan harus menelepon selama jam kerja untuk mendapatkan bantuan. Chatbot perusahaan sekarang dapat menjawab pertanyaan, berfungsi sebagai alat yang melayani sendiri, dan bahkan memberikan informasi spesifik tentang produk dan layanan Anda sesuai permintaan. Gunakan tip yang saya sebutkan di atas untuk membuat bot perusahaan yang membantu Anda membangun hubungan yang langgeng dengan pemirsa Anda.

Tampilkan Komentar