10 Cara Menggunakan Chatbots untuk Pemasaran dan Penjualan

Oleh:   PLAN MARKETING PLAN MARKETING   |   September 06, 2017
Chatbot App telah berkembang secara signifikan dalam beberapa kali, berkat kecerdasan buatan (AI) dan pengolahan bahasa alami (NLP) yang memberi kekuatan pada mereka. Mereka sekarang sangat canggih dan alat serbaguna yang dapat membantu Anda mengotomatisasi sejumlah proses bisnis Anda.

Chatbot App
Chatbot

Selain menjadi hebat untuk membantu kueri layanan pelanggan, Aplikasi chatbot bertenaga AI dapat menjadi bagian dari inisiatif pemasaran Anda dan membantu mendorong pelanggan Anda lancar melalui corong penjualan Anda. Berikut adalah beberapa cara chatbot yang sesuai dengan strategi pemasaran Anda:

Tawarkan kepada pemirsa pengalaman pribadi Anda


Memiliki interaksi dengan seseorang yang mengenal Anda dengan nama benar-benar dapat mengubah sifat percakapan. Chatbots berintegrasi dengan media sosial, mengumpulkan data tentang setiap orang yang berinteraksi dengannya.

Bila pengguna memiliki pertanyaan tentang layanan pelanggan, chatbot dapat menjawabnya secara akurat dan melanjutkan percakapan selangkah lebih maju dengan menawarkan saran belanja pribadi berdasarkan pada riwayat pembelian dan preferensi pelanggan.

Kapasitas pertunangan yang lebih besar


Chatbots unik karena mereka tidak hanya terlibat dengan pelanggan Anda, mereka juga mempertahankannya. Ini berarti bahwa tidak seperti bentuk pemasaran lainnya, chatbots membuat pelanggan Anda terhibur lebih lama. Misalnya, katakanlah Anda menarik perhatian pemirsa dengan sebuah video. Meskipun video ini mungkin sangat menarik, setelah selesai, tidak ada tawaran lain.

Chatbot dapat menarik perhatian audiens Anda dan belajar dari interaksi, memungkinkannya mengirimkan informasi yang relevan mengenai merek, produk, dan layanan Anda. Intinya, ini mampu menjual dan menjual dengan cara personal, percakapan, dan cara menarik.

Jangkau khalayak yang lebih luas


Karena chatbots sebagian besar ditemukan di platform perpesanan media sosial, mereka dapat menjangkau pemirsa yang hampir tanpa batas. Mereka dapat menjangkau basis pelanggan baru untuk merek Anda dengan memanfaatkan demografi baru, dan mereka dapat digabungkan di beberapa aplikasi perpesanan, sehingga membuat Anda lebih siap untuk membantu pelanggan Anda. Hal ini, pada gilirannya, membuka peluang baru bagi Anda untuk meningkatkan penjualan.

Kumpulkan dan analisis umpan balik dan data pelanggan


Chatbot Anda menawarkan kesempatan sempurna bagi Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Jika tidak ada insentif untuk melakukannya, orang tidak ingin menghabiskan waktu mereka menyelesaikan survei. Chatbot melembutkan pendekatan untuk mengumpulkan umpan balik dengan secara alami memperkenalkan pertanyaan percakapan mereka.

Selain itu, dengan alat pembelajaran mesin yang tepat, chatbot Anda dapat menganalisis umpan balik dan informasi lainnya yang dikumpulkannya dari pengguna, memberi Anda lebih banyak wawasan tentang apa yang benar-benar diinginkan audiens Anda. Dari situ, Anda dapat merombak strategi pemasaran Anda agar lebih fokus pada kebutuhan pelanggan Anda, sehingga menciptakan lebih banyak pendekatan pemasaran masuk.

Kirim pemberitahuan yang relevan


Konsumen tidak ingin dibombardir dengan email, pesan teks, dan pemberitahuan lainnya setiap saat terjadi sesuatu mengenai bisnis, produk, atau layanan Anda. Karena chatbots mampu menangkap dan menganalisis data, mereka juga dapat mengirim pemberitahuan hasil personalisasi melalui media sosial yang relevan bagi setiap pengguna.

Jadikan berkomunikasi dengan merek Anda lebih menyenangkan


Meskipun bukan rahasia lagi bahwa chatbots dapat memberikan informasi berkualitas kepada pelanggan, mereka juga bisa membuat interaksi mereka menyenangkan. Contoh dari hal ini adalah chatbot Whole Foods. Chatbot memungkinkan konsumen untuk mencari resep melalui Facebook Messenger dengan menggunakan emojis sederhana.

Jenis chatbot membuat pemasaran Anda lebih menyenangkan dan interaktif, meninggalkan kesan abadi pada pengguna. Hal ini juga dapat meningkatkan jumlah pengunjung ke situs web Anda dengan berbagi tautan ke entri blog dan konten lain yang relevan.

Secara otomatis membuat merek wisata menjadi proaktif


Seringkali, merek memiliki pendekatan pasif terhadap interaksi pelanggan. Mereka hanya berkomunikasi dengan audiens mereka begitu konsumen telah menghubungi mereka terlebih dahulu. Chatbot secara otomatis mengirimkan pemberitahuan selamat datang saat seseorang tiba di situs web atau profil media sosial Anda sehingga pengguna mengetahui keberadaan chatbots Anda. Hal ini membuat Anda tampak lebih proaktif, sehingga meningkatkan reputasi merek Anda dan bahkan dapat meningkatkan interaksi, juga berpengaruh positif terhadap angka penjualan Anda.

Pindahkan pelanggan Anda secara mulus melalui corong penjualan


Memimpin memelihara merupakan bagian penting dari setiap strategi pemasaran perusahaan; Sayangnya, ini juga sangat menyita waktu. Chatbots memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan untuk kemudian membuat pesan hasil personalisasi yang dapat membantu memandu pengguna Anda melalui perjalanan pembeli mereka.

Agar kampanye pengantar obrolan obrolan Anda seefektif mungkin, kumpulkan informasi yang Anda butuhkan dan lakukan beberapa pengujian terpisah terhadap pesan pribadi Anda. Dengan ini, Anda dapat menyesuaikan usaha pemasaran Anda dengan setiap prospek yang mengunjungi situs web atau profil media sosial Anda.

Jaga kehadiran media sosial Anda tetap segar


Mengharapkan tim layanan pelanggan Anda untuk dapat menjawab setiap pertanyaan tunggal mengenai profil media sosial Anda tidak hanya tidak realistis, tapi juga sangat menyita waktu, dan karena itu mahal. Dengan chatbot, Anda menyediakan diri bagi konsumen 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Selain menghemat uang, chatbots akan membantu Anda menjaga kehadiran media sosial Anda tetap segar dan aktif.

Cara membuat chatbot bertenaga AI Anda sendiri


Sementara pemikiran untuk menciptakan chatbot bertenaga AI mungkin tampak menakutkan, platform pengembangan chatbot seperti ChattyPeople benar-benar membuat tugas menjadi lebih mudah. Dengan Chattypeople, Anda dapat membuat chatbot dalam hitungan menit tanpa menghabiskan banyak uang untuk mengembangkannya, dan tanpa pengetahuan pengkodean apa pun.

Solusi pengembangan chatbot perusahaan menggunakan teknologi pembelajaran mesin untuk mengembangkan aplikasi berbasis data untuk bisnis dari semua jenis. Chatter Chattypeople dapat:

Buat incidencevisation pengguna dengan mendorong penawaran dan penawaran hasil personalisasi sesuai permintaan
Kenali variasi frasa pemicu dan kata-kata Anda
Integrasikan dengan aplikasi perpesanan pilihan Anda
Lakukan pembayaran langsung dari halaman media sosial Anda melalui sistem pembayaran utama

Akhirnya


Aplikasi perpesanan telah menjadi tujuan utama merek untuk menjangkau konsumen; Tidak mengherankan mengapa chatbots menjadi sangat populer. Dengan menerapkan chatbot ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda akan dapat belajar tentang audiens Anda, menyesuaikan usaha pemasaran Anda, menjangkau konsumen baru dan memonetisasi profil media sosial Anda.

Tampilkan Komentar